Una docente rifiuta di prendere in carico l'alunno fuori dal cancello della scuola (modalità concordata tra scuola, famiglia e il medico)...

Gentili,
si chiede supporto rispetto a questa situazione. Docente di sostegno, di ruolo assegnata ad un caso molto impegnativo per 22 ore settimanali, alunno di prima elementare. Dopo il primo mese di scuola e molte assenze, la famiglia ammette di avere delle difficoltà di gestione. E' stato organizzato un incontro scuola-famiglia e Neuropsichiatria durante il quale è stata concordata quale strategia per ridurre il comportamento - problema che l'insegnante di sostegno o l'educatore presenti alla prima ora escano fuori dal cancello e prendano dalle braccia della madre il bambino per rendere più veloce possibile il momento del distacco e l'accesso a scuola.
La docente di sostegno dichiara a voce l'indisponibilità a varcare il cancello della scuola in quanto sostiene non essere coperta dall'assicurazione scolastica e comunque non di sua competenza "in quanto il contratto non lo prevede!" (cit.test).
Si chiede se il dirigente deve fare un ordine di servizio alla maestra in questione per autorizzare l'uscita al di fuori del cancello per prendere in carico il bambino (e in questo caso se si può un modello o i riferimenti normativi) o è implicito nelle competenze del docente che è in servizio l'accoglienza dell'alunno in questa particolare situazione inserendo nel PEI questa strategia di accoglienza. Sarebbe meglio far entrare la mamma con l'auto nel cortile della scuola? Si precisa che l'ingresso dell'alunno avviene circa 40/50 minuti dopo l'ingresso di tutti gli altri bambini su esplicita richiesta della madre.
Si chiede infine rispetto alla continua indisponibilità della docente di trovare soluzioni o strategie accoglienti in questa particolare situazione se il dirigente può rilevare un profilo disciplinare.
Ringraziando per quanto potrete indicare, cordiali saluti.